Роль ЦНАП (Центрів Дія) у використанні е-послуг: вебінар і презентація посібника

30 березня 2021 року викладачі кафедри економіки та публічного управління спільно з бакалаврами та магістрами Освітньо-професійної програми “Управління персоналом в органах публічної влади та бізнес-структурах” долучилися до онлайн-презентації посібника «Роль ЦНАП (Центрів Дія) у використанні е-послуг», розробленого експертами у сфері покращення якості надання адміністративних послуг Програми «U-LEAD з Європою» спільно з Міністерством цифрової трансформації України.

Проте це не була просто презентація. Це була можливість ознайомитися із досвідом в Україні та скандинавських країн про впровадження електронних послуг в державах та підвищення цифрової грамотності населення.

Перед учасниками виступили: Людмила Рабчинська (заступник Міністра цифрової трансформації) про суть і принципи надання електронних послуг через портал “Дія” (на сьогоднішній день 1700 послуг і 200 архівних послуг), важливість інформування споживачів послуг та надання їм допомоги в самостійному отриманні е-послуг (особливо в умовах пандемії), про переваги в майбутньому для громадяни та ЦНАП від поширення використання електронних послуг в Україні,  цифрові навички громадян України та їх розвиток; Susanna Delans розповіла (нас це вразило – українською мовою!!!) про важливість електронних послуг та підвищення цифрової грамотності населення, шведський досвід надання якісних адміністративних послуг громадянам; Роман Матвійчук  наголосив про важливість навчання громадян цифрової грамотності, які існують цифрові барєри, про комплексний індекс розвитку електронного врядування та перспективи цифровізації в Україні; Halyna Lindh  виступила з доповіддю про адаптацію міжнародного досвіду надання електронних послуг в Україні, особливості надання публічних послуг в Швеції (Шведська податкова служба першою розпочала цифровізацію своїх документів у країні і на сьогодні за показниками це перша державна служба за якістю та кількістю електронних послуг), відмінність між адміністративними та муніципальними послугами в Швеції, Офіси мешканців, співпрацю між державними органами влади.

Також виступили керівники Центрів надання адмінітсративних послуг міст Камянець, Харків та Кременчук.

Теорію знати завжди важливо – проте ні з чим не зрівняти практичний досвід!